Van de Ideeënmanager van KPN

Reactie van De Chief Technical OfficerIdeeënmanager van KPN

Geachte heer Ouwens,


U hebt ons een idee gestuurd om wachtenden aan de telefoon met elkaar in contact te brengen. Allereerst hartelijk dank voor deze inzending.


Ik heb uw idee laten beoordelen door een deskundige. Zijn argument om uw idee helaas af te wijzen is dat dit concept niet past binnen de strategie waarop wij het contact met onze klanten willen afhandelen. Wij richten ons vooral op optimale bereikbaarheid zodat klanten zo weinig mogelijk hoeven te wachten.


Ik hoop dat u zich kunt vinden in de reden van afwijzing en dat dit voor u geen belemmering is om mee te blijven denken over verbeteringen. Uw ideeën zijn van harte welkom.


Met vriendelijke groet,

 

(Naam verwijderd)
Ideeënmanager